Email Pembaca: Penurunan Versi Aeromexico Pada Tiket yang Dikeluarkan LATAM

Seorang pembaca LoyaltyLobby mengirimi kami pertanyaan mengenai masalah penurunan versi di Aeromexico pada LATAM yang dikeluarkan ticked.

Pembaca didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitter, atau Instagram. Kami akan mencoba membahasnya di sini beberapa kali seminggu.

Email Dari Pembaca:

Saya dan suami saya terbang dengan kelas bisnis premium 25 Juni dengan LATAM SF ke Lima dengan pengembalian yang semula dijadwalkan pada 2 Juli. Perjalanan itu dialihkan SFO ke Mexico City (Aeromexico) ke Lima.

Saya menerima konfirmasi bahwa kursi saya memang bisnis premium dan semuanya tampak baik-baik saja.

Ketika saya menelepon untuk mengubah tanggal keberangkatan saya menjadi 4 Juli, ditunjukkan oleh agen bahwa untuk tiket saya (bukan suami saya) menunjukkan ekonomi hanya dari Mexico City (Aeromexico) ke SFO. Semua penerbangan dipesan melalui LATAM. Dia tidak dapat memperbaiki masalah itu. Pengembalian tanggal 4 Juli adalah pemesanan ulang di kelas yang sama seperti semula dan agen mengarahkan saya untuk membuka kasus dengan Latam.

Dia juga menyatakan bahwa komputer Latam menunjukkan kepada kita dalam bisnis premium seluruh perjalanan. Dia meyakinkan saya bahwa jika itu muncul di komputer mereka, seharusnya tidak menjadi masalah.

Saya membuka sebuah kasus. Saya tidak pernah mendengar kabar dari Latam meskipun ada dua panggilan telepon dan beberapa email mengenai kasus ini. Saya terbang keluar pada hari yang dijadwalkan. Saya terus mencoba mencapai Latam tanpa hasil.

Kami berangkat. Namun, saya berbicara dengan agen di meja LATAM yang mengatakan kepada saya untuk berbicara dengan agen Aeromexico karena mungkin masalah panah Meksiko. Aaron Mexico mengatakan itu adalah masalah LATAM

Pada akhirnya kami berdua terbang pulang ekonomi. Saya telah menyimpan semua kwitansi dan semua boarding pass. Saya memasukkan kasus baru sebagai keluhan dengan LATAM.

Masih mendengar apa-apa sejak Juli meskipun beberapa upaya untuk mencapai orang yang nyata dan berbicara dengan layanan pelanggan.

Kepada siapa saya dapat mengeskalasikan ini di LATAM?

Tidak jelas apa yang mendasari masalah di sini. Pembaca memesan dua tiket kelas bisnis dari LATAM, di mana segmen San Francisco – Mexico City berada di Aeromexico.

Saya melihat penerbangan SFO-MEX, dan tampaknya LATAM tidak akan berbagi kode penerbangan Aeromexico, jadi segmen ini harus ditampilkan pada tanda terima e-tiket pada kelas pemesanan yang ditetapkan LATAM di Aeromexico.

Tidak mengherankan saya jika LATAM akan memberikan informasi yang salah atau pembaca tidak mendengar kabar dari layanan pelanggan mereka. Anda tidak boleh menggunakan LATAM dan layanan pelanggan dalam kalimat yang sama karena maskapai ini tidak memilikinya.

Ada dua opsi:

1. Perlindungan Konsumen Penerbangan US DOT (ajukan keluhan di sini)

Pembaca harus membuka kasus terhadap LATAM dan Aeromexico untuk downgrade yang tidak disengaja pada segmen MEX-SFO.

Metode ini akan menghasilkan tanggapan dari kedua maskapai dan posisi mereka dalam masalah ini.

2. Klaim Kecil

Buka kasus klaim kecil terhadap kedua maskapai untuk perbedaan tarif di segmen MEX-SFO.

Pembaca mencatat bahwa hanya tiket mereka yang ekonomis untuk MEX-SFO, tetapi pasangan itu juga duduk di kabin yang sama. Jika mitra dalam bisnis tetapi diturunkan ke ekonomi untuk menemani pembaca, penumpang kedua tidak memenuhi syarat untuk kompensasi.

Kesimpulan

Saya telah berada di konter check-in LATAM bandara Sydney, di mana salah satu supervisor mencoba untuk membuat saya check-in untuk segmen SYD-SCL pada kode QF. Butuh panggilan telepon ke Santiago dan 45 menit atau lebih untuk mencapai ini.

LATAM adalah salah satu maskapai penerbangan “layanan penuh” yang lebih tidak kompeten di Amerika Selatan, tetapi pesaing mereka tidak jauh lebih baik. Sepertinya tidak ada yang memiliki wewenang untuk melakukan apa pun selain mengulangi apa yang dikatakan komputer.

Saya berharap pembaca bisa mendapatkan pengembalian dana untuk salah satu segmen, meskipun perbedaan tarif bisa minimal mengingat rute.

Share This Post