Permintaan Maaf: Qantas Perpanjang Tingkatan Frequent Flyer Elite Oleh An

Pagi ini, Qantas telah mengumumkan dukungan status lebih lanjut untuk anggota elit program Frequent Flyer sebagai bagian dari upaya permintaan maaf atas kinerja buruk operator pada tahun 2022.

CEO Alan Joyce mendekati pelanggan secara besar-besaran selama beberapa minggu terakhir, menundukkan kepalanya karena malu dan perpanjangan status ini adalah salah satu cara bagaimana operator ingin mendapatkan kembali rahmat yang baik.

Menurut beberapa sumber berita Australia dan Pelancong Eksekutif, Qantas mengirim email kepada anggota QFF pagi ini yang berisi pesan dari Alan Joyce dan menyoroti manfaat yang dapat diharapkan anggota dalam beberapa minggu mendatang, termasuk perpanjangan status lainnya.

Pernyataan Alan Joyce dalam video tersebut adalah:

… ‘Selama beberapa bulan terakhir, terlalu banyak dari Anda mengalami penundaan penerbangan, penerbangan dibatalkan dan tas salah tempat.’

‘Ada alasan bagus mengapa, tetapi ketika datang ke apa yang Anda harapkan dari Qantas, itu tidak cukup baik. Atas nama maskapai nasional, saya ingin meminta maaf dan meyakinkan Anda bahwa kami bekerja keras untuk kembali ke performa terbaik kami.’

Penawaran utama: ‘perpanjangan status 12 bulan di seluruh anggota berjenjang Perak dan lebih tinggi untuk terus menikmati manfaat yang terkait dengan tingkat mereka selama satu tahun lagi.’ …

Ingatlah bahwa Qantas telah memperpanjang status anggota QFF mereka beberapa kaliterakhir di bulan Februari:

Qantas Perpanjang Tingkat Keanggotaan yang Berakhir Hingga Akhir 2022 Selama 12 Bulan

Ini sudah memungkinkan anggota QFF untuk mempertahankan status mereka hingga Desember 2023 selama mereka mengkreditkan satu penerbangan Qantas/Jetstar ke akun tersebut.

Belum ada detail yang terungkap untuk berapa lama perpanjangan permintaan maaf ini akan berlangsung. Seseorang akan berasumsi sepanjang tahun 2023 atau seluruh tahun 2024, bahkan tanpa penerbangan? Maskapai harus merilis lebih banyak tentang ini dalam beberapa hari mendatang.

Ada lebih banyak barang yang ditampilkan dalam video (yang, omong-omong, belum tersedia di Youtube atau situs web QF).

  1. Kode promosi ‘diskon $50’ untuk anggota Frequent Flyer Qantas yang berbasis di Australia dan Selandia Baru untuk ditukarkan dengan a kembali penerbangan Qantas;
  2. Penghargaan peningkatan kursi “hingga 50% lebih banyak ketersediaan kursi hadiah di Qantas Internasional, trans-Tasman, dan rute domestik populer hingga 30 Juni 2023”;
  3. Kupon undangan Qantas Lounge diberikan kepada anggota untuk digunakan sendiri atau ditawarkan kepada orang lain. Anggota Gold QFF akan menerima undangan ke Lounge Bisnis Domestik Qantas, anggota Silver akan diundang ke Qantas Club atau Lounge Bisnis internasional;
  4. Setoran Poin Qantas untuk anggota Platinum dan Platinum One (tidak ada jumlah yang ditentukan)

Banyak dari ini tidak jelas dan membutuhkan lebih banyak informasi, jadi kita harus duduk diam untuk saat ini.

Kesimpulan

Operasi Qantas berantakan sepanjang tahun 2022, situasi yang manajemen menyalahkan kekurangan staf dan faktor lainnya. Mereka bahkan meluncurkan sebuah program di mana para manajer akan berubah dari mendorong kertas menjadi bekerja sebagai penangan bagasi secara sukarela, sebuah inisiatif yang telah menerima ejekan luas dan yang dikecam serikat pekerja sebagai “berbahaya” karena para eksekutif tidak memiliki pelatihan yang memadai.

CEO Qantas Alan Joyce sekarang berbicara langsung kepada pelanggan melalui email yang berisi video di mana dia sekali lagi meminta maaf dan menawarkan manfaat tertentu kepada anggota Frequent Flyer. Manfaat tersebut termasuk perpanjangan status lainnya, voucher, undangan lounge, dan poin gratis tergantung pada tingkat tingkatan anggota.

Share This Post